5-10年经验 · 本科学历 · 32岁 · 烟台市
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· 芝罘区 莱山区 开发区
·全职
6000-9000元
客服
人事/行政/后勤
物业管理
旅游顾问
市场/媒介/公关 · 不限行业
2024-08-16 更新
绿城管理集团品牌 1年5个月
2023.07至今
客服主管兼任策划主管
客服类:
针对项目,在交付阶段沟通营销、物业、工程,统筹交付活动,交付前期组织人员和物料,交付过程中记录交付的数据,跟进业主报修的维修进度,预防客诉;
针对区域公司、集团公司的事务类工作 ,按照集团公司的要求完成交付阶段的流程 ,提交交付的数据 ,监控业主交付的满意度,统筹物业和工程,预防处理客诉和舆情问题
策划类:
项目目前处于续销阶段,重点工作倾向于日常的推广及节点性的活动的执行,发起付款、合同类的流程,记录营销费用的使用情况;
代建项目的特殊性,会有对接集团、区域公司的事务类工作,比如按照平台的要求提交项目的数据、统计活动执行的情况 ,或者按照平台的节点和下发的文件标准;
联合案场物业组织执行一些标准的绿城品牌活动,像海豚计划、服务提升月、美好生活季等。
山东猎头管理公司 1年10个月
2021.10 - 2023.07
高级人才顾问
主要工作to B 、to C端客户对接 ,主导人才寻访工作 ,善于进行人才发展分析 、职业规划 ,熟悉全流程项目管理工作 ,360度人才咨询顾问。
客户BD:摸排行业客户信息 ,进行重点客户BD;
客户对接 :负责客户对接 ,做到和客户密切沟通 ,对于岗位的紧急度和真实性做好判断 ,了解用人部门的对岗位的核心关注点 ,做到及时信息更新;
职位分析 :同客户深入沟通 ,了解公司背景及职位深度需求:职位的产生来源 、胜任素质 、发展空间等;完善职位说明书,定义目标行业;
寻访:通过各种渠道访寻候选人 ,主要渠道为:猎聘 ,前程无忧领英 ,boss ,智联招聘等;线下:候选人转介绍 ,CC ,行业 Mapping;
沟通反馈 :与候选人沟通 ,面试和甄选候选人 ,根据客户的需求和特点 ,推荐合适的候选人;协调安排客户面试 ,及时解决面试过 程中遇到的问题;客户的定期沟通反馈 ,并维护客户关系及客户满意度;
编写人选推荐报告 ,总结人选契合优势;
offer谈判以及候选人维护:进行候选人offer的谈判,以及候选人入职前中后的跟进
烟台致海置业有限公司 1年1个月
2020.09 - 2021.09
置业顾问
线下活动主持 :开展老带新以及新客户品牌灌输:参与多场绿城品牌活动,如绿城家宴十余场 ,其中包括别克宴请 ,特斯拉车友会 ,业主生日会等 ;线下国金家居绿城宣讲活动:独立完成脚本编写 ,5分钟的宣讲时间 ,将项目亮点着力突出 ,设置答对有奖环节 ,准备绿城伴手礼到售楼处登记领取 ,增加非假期售楼处访客量 ,期间吸粉135人;
线上接待媒体工作:维护多家媒体工作,并且参与公司多场直播活动,如 红星美凯龙 ,房天下等 ,在关于房源 、社区配套、景观配置 、户型讲解以及绿管介绍上有严苛的输出 ,独立完成采访脚本 ,通过问答形式充分让观众了解绿城留香园项目 ,为项目吸睛;做好绿城品牌把关人。
绿城社群维护工作:推举业主作为绿城羽毛球社群社长 ,参与第一届业主羽毛球社群 ,带动业主自发携亲友参与 ,更好感受绿城文化 ,为绿城品牌打call;
案场接待工作 、电话回访工作
深入对接策划公司 ,了解全流程活动策划方案 ,拥有第一视角 ,能够与参与嘉宾一起体验每场活动。
融创青岛公司 2年1个月
2017.05 - 2019.05
渠道主管/展会负责人
渠道拓展: 全面负责自有渠道建设与管理 ,组织进行渠道拓展圈层拓展 、资源嫁接 、异业联盟 、大客户拓展 ,实现传统销售模式下 客户体系资源的有效整合。
分析市场及客源情况 ,开拓创新渠道运作方式 ,分解渠道业绩指标 ,落地渠道销售计划并根据渠道任务提供保障措施 ,结合渠 道 、案场意见及时调整战术 ,确保渠道业绩指标达成。
制定各类渠道拓展工作的规范及流程 , 引入中介 、分销等优质渠道资源 ,充分挖掘企业 、社区 、老业主等客户资源 ,促进项目的销售。
团队组建&管理:梳理项目价值点 ,完成外呼+外拓+外展渠道团队搭建 ,合理分配任务 ,完成渠道各小组人员的销售技巧 、工作规 范 、渠道动作打法 、企业文化宣导等培训和工作指导。
展厅负责人
根据公司总体规划 ,组建城市展厅 ,结合市场情况制定销售目标与策略 ,组织规划实施 ,达成目标;
负责展厅人员招聘及培训 , 内部团队管理 ,团队绩效考核 ,统筹工作开展;
负责展厅费用的预算及管理;
协调展厅与项目对接 ,确保客户到达现场 ,处理突发事件及客户诉点;
中国人寿财产保险 1年10个月
2015.08 - 2017.05
综合业务部主管
数据分析:部门短险业务日报表 、周报表 、月报表的数据分析及追踪 ,为业务推动及分公司业务督导;
销售推动:负责个销团短险业务销售推动方案的预算管理 、方案测算 、宣导推动 、方案进度追踪及兑现;
宣传推广:对接团险产品在个险渠道的宣传推广 ,包括总部新产品条款方案管理 ,产品测试上线 ,产品宣传素材 、培训课件
及视频 宣传片的制作及内部渠道推送;
培训建设:负责总公司线上出单系统操作流程培训 、产品及销售策略培训 、业务经营分析及方案宣导。